Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 02/04/2025

 

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations proposées par SafeCleanse, immatriculée sous le numéro SIRET 933 873 531 00018, dont le siège est situé au 3 Impasse Bel-Air, 57970 Yutz.

 

1. Prestations proposées

SafeCleanse propose des prestations de nettoyage à domicile, comprenant notamment :

• Le nettoyage de canapés (tissu et cuir)
   

• Le nettoyage de matelas
   

• Le nettoyage de tapis
   

• Le nettoyage intérieur de véhicules
   

Des prestations complémentaires peuvent être proposées, telles que :

• Le nettoyage vapeur (désinfection, élimination des acariens)
   

• L’imperméabilisation textile (sous réserve de disponibilité)
   

• La location de matériel (shampouineuse – prochainement)
   

SafeCleanse se réserve le droit de modifier ou d’étendre son offre de services à tout moment.

 

2. Zone d’intervention et frais de déplacement

Les prestations sont réalisées dans une zone couvrant Metz à Luxembourg.
Les frais de déplacement sont offerts dans un rayon de 30 km autour de Yutz (57970).
Au-delà, des frais supplémentaires peuvent être facturés, selon la distance à parcourir.

 

3. Réservation et acompte

Les réservations peuvent se faire via formulaire, téléphone, SMS ou messagerie (Facebook, Instagram, WhatsApp).
SafeCleanse peut demander un acompte de 15 à 20 € pour valider un rendez-vous.
Le créneau n’est confirmé qu’à réception de l’acompte sous 24h.
Le paiement de l’acompte vaut acceptation des présentes CGV.

 

4. Annulation, modification et confirmation

Le client peut modifier ou annuler un rendez-vous jusqu’à 24h avant, sans frais.
En cas d’annulation moins de 24h avant, l’acompte est conservé à titre de frais.

SafeCleanse envoie systématiquement un message de confirmation la veille de l’intervention.
Si le client ne répond ni au message la veille, ni aux appels le jour-même, l’intervention sera automatiquement annulée et l’acompte conservé.

SafeCleanse peut aussi annuler ou déplacer une intervention avec un préavis minimum de 24h.

 

5. Paiement

Le paiement s’effectue à la fin de la prestation.
Modes de paiement acceptés :

• Espèces
   

• Virement instantané
   

• Carte bancaire
   

SafeCleanse peut refuser une prestation à un client en cas de non-paiement antérieur.

 

6. Préparation des lieux

Le client doit préparer l’espace avant l’intervention :

• Canapés / matelas : retirer plaids, draps, housses
   

• Tapis : retirer les objets posés dessus
   

• Véhicule : vider l’habitacle, les rangements et le coffre
   

Si le lieu n’est pas prêt, la prestation peut être reportée ou annulée, sans remboursement de l’acompte.

 

7. Limites du nettoyage

Certaines taches profondes (urine, sang, acide, etc.) peuvent ne pas disparaître totalement.
SafeCleanse n’apporte aucune garantie de résultat sur les taches irréversibles.
Une tache persistante ne signifie pas que le textile n’a pas été nettoyé.

 

8. Responsabilité

SafeCleanse dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle.
La société ne peut être tenue responsable :

• De défauts liés à l’usure du support
   

• D’un lieu mal préparé
   

• D’un refus d’utiliser les produits nécessaires
   

 

9. Utilisation de photos/vidéos

SafeCleanse peut prendre des photos ou vidéos pour illustrer ses prestations.
Aucune image reconnaissable (visage, voix, lieu identifiable) ne sera publiée sans l’accord du client.
Le client peut refuser toute captation ou diffusion sans justification.

 

10. Données personnelles (RGPD)

Les données collectées (nom, téléphone, e-mail, adresse) servent uniquement à :

• Organiser les rendez-vous
   

• Suivre les prestations
   

• Envoyer des messages ou offres
   

Ces données sont sécurisées et jamais revendues.
Le client peut demander leur modification ou suppression à tout moment.

 

11. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera d’abord recherchée.
En l’absence d’accord, le litige sera porté devant le tribunal compétent de Yutz (57970).